文/谷岛
“人有时会说美只是一种肤浅的东西。或许如此，但至少不会像思想一样肤浅。对我而言，美是奇迹中的奇迹。只有浅薄之人才不以貌取人。”
《道林格雷的画像》中，王尔德借亨利勋爵的口这么说道。这句话在当下看起来非常“三观不正”，但谁也不能否认，对美的追求是人的天性。
所以，一些并没有先天出众外貌的女孩开始追求“后天美”，并寄希望于医美机构能“巧夺天工”。
然而，这些医美机构良莠不齐，不仅打碎了这些女孩想要变美的梦，而且给她们带来发现整容失败后，晴天霹雳一样的打击：
比如今年5月，家住濮阳的刘女士在铜锣湾某美容医疗整形做了隆鼻手术，术后鼻子一直红肿，反复加重，整个面部都水肿变形。医院就诊后，医生要求立即取出假体，因为如果不取出就会容易破解，毁容。
再比如今年4月16日，潇湘晨报报道，来自岳阳的23岁女子小贺，在写完一封遗书后，被发现死在了长沙市的一家宾馆。而据小贺哥哥的说法，小贺之前在一家医美机构做整容，但“鼻子做歪了”。院方答应继续给小贺做面部修复，但修复后，小贺却觉得脸部发烧肿痛，最后跳楼自杀。
《年中国医疗美容行业洞察白皮书》数据显示，国内医疗美容行业事故高发于黑医美机构，平均每年黑医美致残致死人数大约10万人，且多数消费者投诉、报案无门，维权难。
与此同时，医美平台也处于风口浪尖之地：医院跑得了和尚，医美平台跑不了庙，愤怒的公众把气都撒在了医美平台身上，每次出现黑医美事件，医美平台都要被舆论推向风口浪尖。
然而，直接将锅丢给医美平台似乎也有失公允。
事实上，医美行业本身就鱼龙混杂、乱象丛生，而医美平台让这些问题暴露在公众面前的同时，也不断更新升级自身的审核技术，最大程度把黑医美拦截在门外。
01
医美行业的乱象
医美行业有多乱？
据《年中国医疗美容行业洞察白皮书》的调查结果，据估算，国内有超过8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目，合法的医疗美容机构中，有15%的机构存在超范围经营的情况，而国内合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%。国内非法从业者数量至少在10万人以上。
在国内年医疗美容市场规模达到亿元的同时，具备医疗美容资质的机构仅为1.3万家。
医美行业的乱，首先就体现在这些非法机构和非法从业人员身上。其次，就算人员和机构都合法，消费者也难逃假针剂和假设备：假货/水货针剂大行其道，非法注射屡禁不止
尽管国家严查医美行业的针剂造假和走私问题，但针剂产品的隐秘性强、易携带、流动性高，往往只能在事发后被举报，执法部门难以实施全面打击,使得非法注射屡禁不止。
根据艾瑞专家调研显示，市面上流通的针剂正品率只有33.3%，也就是1支正品针剂背后伴随着至少2支非法针剂的流通。这些针剂很多都有违禁成分，注射部分可能发生病变甚至导致死亡。
美容设备也是如此。非法医美场所90%以上医疗美容设备都是假货：
由于医美光电设备属于医疗器械范畴,国家对设备流通严格管控，所以在非法医美场所，最多可能存在10%的正品和水货通过多手租赁或走私流入市场,与正规医美机构情况截然相反。
此外，黑医美虽然不舍得在设备上花钱，却很舍得在宣传上下功夫，能骗一个是一个。黑医美都广告攻占了地铁、小区门口、微商渠道、社交平台、搜索引擎，通过夸张的虚假对比图、包装出来的资历、“打折、有内部资源等”吸引消费者。
由于入行门槛低，这些黑医美的资质参差不齐，但往往能获得暴利。
据《新京报》今年6月份报道，某地一家黑医美店主设3-5天微整速成班课程。店主和学员称，没有从医资质不要紧，学员只需交元，经培训后便可开一间微整工作室，按进价10倍给顾客打针，可以年入百万。
正如《资本论》中那句我们耳熟能详的名句：
如果资本有10%的利润，资本就会保证到处被使用；有20%的利润，资本就能活跃起来；有50%的利润，资本就会铤而走险；为了%的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有%以上的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至去冒绞首的危险。”
此外，目前对黑医美对监管还有待加强，相关法律法规还有待完善，透明性也不高：正如《白皮书》中的建议，加大对黑产的惩治程度、建立项目指导价格范围、医院开放医师资源、完善专科医师资质培训、建立透明可溯源的查询平台亟需提上日程。
02
为什么人们会把气撒在医美平台身上
但在医美行业尚未从野蛮生长进入有序生长的阶段时，背锅的一直是医美平台。
拿新氧来说，在微博上搜“新氧维权”，能搜到很多深受黑医美之害的消费者，无一不把矛头指向中介平台新氧，舆论也一边倒地攻击中介平台。
正如新氧科技董事长兼CEO金星所说：
“这个行业常常是黑医美机构在惹事，但背锅的大部分却是正规的机构。每一次事件出现，整个医美行业都会迎来一波监管的大检查。但是卫健委只对医疗机构有执法权，对那些美容院、工作室等非医疗机构，是没有执法权的。”
但事实上，把锅全部甩在医美平台上，和出现网约车暴力违法事件后，把锅都甩在滴滴上一样，都是不公平的：在没有出现滴滴平台前，每年仍然会出现很多暴力违法事件，然而滴滴平台诞生后，群众都愤怒好像不约而同的找到了发泄口。
然而，不是先有滴滴才有违法分子，而是违法分子用了滴滴。放在黑医美和中介平台的关系上也是如此：不是中介平台催生了黑医美，而是黑医美钻了中介平台的空子，到线上获客。
这些黑医美违法成本极低，一旦出事，大不了关店跑路，甚至等风声过去后“东山再起”：
《中国医美行业黑皮书》显示，在中国一家黑诊所年平均获利万元，一旦因非法行医被查出，基本只会被罚没医疗器械，平均处罚金在1至2万元，违法成本极低。
然而，黑医美跑得了和尚，中介平台跑不了庙，相对关店跑路的黑医美，医美平台一直处于前台，自然成为了众矢之的。
另一方面，有一说一，医美平台作为新兴互联网产业，审核机制确实还不完善，给了违法者可乘之机：
如年7月15日，新京报刊发《新氧APP商家涉售违禁药，“变美日记”可造假》的报道，曝光新氧APP平台上，入驻的部分医美机构，存在涉嫌销售违禁的肉毒素等药品行为。
除此之外，作为其重要的医美社区生态一环，客户的“美丽日记”、评价也存在造假刷评现象，有商家对假“美丽日记”明码标价元一套，手术前后对比图数百元一套，形成一条龙服务的网络黑产。
报道刊发当日，北京新氧科技有限公司针对报道内容回应称，报道中提及的涉嫌出售违禁药品的机构，虽未将药品在新氧上架，但新氧平台仍对涉事机构进行了下架，并将配合监管部门的后续处理。
对报道中提到的有公司提供虚假日记代写服务，新氧称其内部调查小组已对相关账号和日记进行了封禁，针对医美日记，新氧即将上线人脸识别技术，进一步提升平台审核能力。
可以说，这些平台的介入从在打破了原有的信息闭塞问题的同时，也让更多乱象浮出水面，集中暴露在大众视野里。正如金星所说：“医美行业混乱，做产业线上化就有机会来看问题到底在哪儿，是不是能改造它。”
那么，医美平台做了什么？
03
医美平台做了什么
拿数千家医美机构入驻，拥有多万篇真人整形日记，具有中国互联网医美第一股之称的新氧来说，上个月，新氧的广告中，一个中年男子愤怒地把一桶桶黑墨水泼向了黑医美。这表示了新氧等正规医美中介对态度：和黑医美不共戴天。
新氧针对黑医美过往钻过的空子，也不停地更新升级自己的防护网，对黑医美严防死守。
首先，在事故发生前，把黑医美采取不正当手段，虚假宣传吸引消费者的可能性降到最低：
为了防止黑医美机构的入驻，新氧在入驻时的认证日趋严密：医院必须要有《医疗机构执业许可证》，证件显示的应该有“医疗美容科”、“美容外科”等医疗美容科目，医师应该有从业资格，设备和药品应该经过严格检查......
所以，新氧的“正品联盟”，推出了建立机构原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级等举措，把黑医美入驻的可能性降至最低。
其次，对于构成新氧社区生态对重要一环，也就是平台内容，新氧为了避免虚假测评，设置了重重大关：一条内容要通过AI自动关键词和图片审核，然后再通过人工审核，做出相应的信用评级，致力于把风险降至最低。
据悉，新氧每天有近1/3的日记无法通过平台审核，在年，新氧就在平台上封禁作弊违禁账号71万，删除作弊违禁主贴15万，删除作弊违禁评论万。
此外，如果个用户被鉴别为高风险账号，就必须进行人脸认证，认证成功才能获得上传资格。
最后，为了让消费者更直观地了解一个医师，新氧把同一个医师的评论放在一起，消费者点开一个医师，可以清楚地看到他做过的项目和消费者对他的评价。更重要的是，有消费凭证对用户才能评价：这就避免了虚假评价扰乱消费者视线。
而在严防死守下，仍然有不法分子避开审查钻了空子，那么，在出现事故后，新氧会跟进消费者后续的治疗、维权，一定程度上解决了消费者以往维权困难的问题。
比如，新氧推出了保险服务，在售后赔付上，可以线上闪电退款、医美保险、“先行赔付”。
不止如此，今年5月21日，新氧成立了公益基金来救助医美事故受害者：
救助的内容为因医美事故、后天损伤或先天面部畸形等需救助人群的医美修复行动，包括手术或外伤造成的鼻歪斜、眼睑外翻、额颞部严重窄小不平和凹陷等，或是唇裂、耳廓畸形、驼峰鼻等，先期的投入是0万人民币。
而全行业的正规医美平台也应该联合起来。新氧开了一个好头：其将利用自身的技术优势为行业自律行动建立大数据分析模型，定期排查非法医美机构信息，供行业使用。
也就是说，新氧要通过大数据，联合其他从业者，在全行业建立“通缉网”，正式对黑医美宣战。
正如新氧前段时间的一个广告片中，只有八个字的广告语：“新氧专业，爸爸放心。”却点出了无数消费者的核心诉求：平台足够专业，用知识和技术的力量，让消费者和他们的亲人真正放心。
而放眼整个行业，只有全体正规医美平台联合起来，不断提升自己的专业程度和服务质量，往高处走，才能不断把黑医美手中的阵地夺回来，真正实现良币驱逐劣币。
