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资料来源：环球网，原标题《香港如何应对医患纠纷？医院：我们对暴力零容忍》
港大急诊，原标题《医院是怎么处理伤医事件的》
即便只是被踢了一脚，医院的一名护士，医院的危机事件处理流程报了警。
事情发生在（年）6月的端午节。这一天，医院的急诊室外排起长队。一个孩子发烧到39.1℃，孩子妈妈希望优先就诊未果，踢了前来解释的护士一脚。
警察很快介入。结果，孩子妈妈被行政拘留10天。
“真是天大的笑话！港大护士都是爷，不得了！我看个病竟然看到了派出所啦！”孩子妈妈不满道。
其实不止这个孩子妈妈有此“待遇”。自年医院在深圳落户起，发生的9起暴力伤医事件，无论大小，均以院方报警、警方介入结束。医院的流程，凡发生暴力伤医事件，均等警方处理。
有图有真相要求插队未果，打砸护士被拘不同的时间，不同的人物，同样的地点，同样的结局...年7月20日下午13时许，医院急诊科再发一起打砸护士事件。
一名母亲带着儿子挂号来看病，患儿系手部轻微伤，根据医院急诊科就诊流程，该患儿需要先进行分流站护士分诊，再进入诊室看医生，该患儿家属蛮狠要求一定要先见医生，分诊护士劝告未果，她心生怒气，于是抓起分流站的告示牌，砸向正在专心服务其他病人的某护士，致该护士右侧眼角受伤。（施暴过程见下图）
肇事者将告示牌砸向分诊护士（模拟示意图，黑色箭头示凶器伤人路线，她的孩子目睹施暴过程！左侧背包女士为肇事者，旁边为患儿，远处为受伤护士）
该施暴女士如果以为随意打砸护士没什么了不起、以为她有充分理由来伤害别人的话，那她大错特错了，尤其在港大急诊，接下来发生的一系列动作令她瞠目结舌，悔之已晚！
按照流程，控制肇事者，果断报警，通知科室领导以及危机处理小组成员，冷组长和旁证护士很快陪同受伤护士前往派出所做笔录，同时其他同事积极搜集证据资料并做好后勤支持。受伤护士做完笔录，医院眼科验伤，为后续伤情鉴定做准备。本该休息的同事主动提出回科支援，确保所有病人得到妥善照顾，由此看出急诊科同事的专业精神和团结一致。
受伤护士伤情鉴定报告
负责医院警事的天安派出所早已制定好处理医暴的标准流程，处理该事件的民警秉公执法、严肃认真、快速立案并固定证据。晚上21时（距离事件发生约8小时），院方收到通知：该肇事者已批准被拘留五日。整个过程见证了天安派出所民警们“有法可依、有法必依、违法必究、执法必严”的庄重承诺。
院方观点让病人知道，“闹”不解决问题“我们对暴力零容忍。”医院病人关系科主管赖光强说，医院还采用各种办法处理医患关系，包括病人关系科及急诊科危机处理小组的设立。
有业内人士表示，这一处理医患关系的样本，在医患关系紧张的当下，极具借鉴价值。
实地探访高危科室秩序趋稳穿过笔直冲天的椰子树，十几米高的圆顶棚出现在眼前。如果不是大厅里那块显眼的“医院”的指示牌，一定会以为到了某个音乐厅。
急诊室设在地下一层。在通往急诊科的通道上，到处张贴着醒目的黄底黑字大标牌，上面写着“暴力伤医零容忍”。
7月的一天，急诊室外有不少人在等待。这些人脸上虽然挂着“着急”的表情，有的还小声抱怨着，可秩序依旧井然。
这里一向是医患矛盾的“重灾区”。自医院成立起，发生的9起暴力伤医事件中，有6起发生在这个地方。那名被行政拘留10天的孩子妈妈，就是在这里，将前来解释的护士踢伤。
也是同一个月，一名患者家属，用高跟鞋踢伤一名护士，致使该护士肾挫伤。事情的起因则是病人“哎哟”了一声，病人家属误认为是护士故意弄疼了病人。
去年3月，一名女患者在此等候就诊。因等候40分钟没看上病，其丈夫一怒之下推搡了分诊台的一名男护士。等他们回到广东惠州的家后，依旧被警方处以行政拘留3天。这名女患者甚是委屈：丈夫虽然动了手，但没打伤人。“而且我们愿意道歉，医院为什么不接受？”
这些暴力伤医事件发生后，医院均启动了相同的程序：报警。
“我们要让病人知道，‘闹’不解决问题。”急诊科主管朱嘉理在“闹”字上停顿了一下。他还是急诊科医暴危机应对小组的负责人。
打破惯例硬件、法律，与医护站在一起据院方介绍，早在医院成立之初，医院就将处理医患关系纳入重点考虑范围，并下了不少功夫。
医院的每个诊室都有两个门，其中一个门，就是在暴力伤医事件发生时，医护人员用来“逃跑”的。其外，每张桌子的下方，都有一个警报按钮，每个医护人员都随身携带一个“防狼器”。监控摄像头也遍布公共区域。
除硬件保护外，医院还建立了一整套机制。去年6月成立的急诊科医暴危机应对小组，就是机制之一。
这个小组由6名医生和14名护士组成，他们24小时不关机待命，随时赶到现场提供援助。
“暴力伤医事件发生后，警察不来，我们不接受任何形式的调解。”医院一名医生说。
一旦警方介入，危机应对小组成员就会陪同被攻击的同事到派出所做笔录，到医院做伤情鉴定，同时安抚他们的情绪。小组内精通法律的人，还会在必要时刻为同事提供法律援助。此外，还有部门将暴力伤医事件向媒体公开，呼吁社会谴责。
“踢打医护医院都有发生，但按照惯例，很少有医护人员会选择报警，都抱着‘算了吧’的态度，也不赔偿受伤员工。但是在我们这儿，医院和一线员工是一体的，站在一条线上。”一次在接受媒体采访时，急诊科主管朱嘉理说。
“我们不会庆祝胜利，而是希望一开始就没有纷争”