转型ldquo专业药店rdquo

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所谓的专业药店,其服务对象的称呼由顾客、消费者变成了患者、病人,商业形态也不同于传统的平价药房,转而变成了DTP药房、康复理疗健康馆、药诊店、国医馆等。

然而,转型并非一帆风顺,在回归专业化、探索专业药店的过程中,服务体系、商品采购、会员服务、精准营销等传统零售药店的方方面面都需要进行革新甚至重塑,而革新则必然伴随着成长的阵痛和蜕变后的精彩。

一、专业药店的六大“痛点”

在传统药店向专业药店转型时,会遇到以下八大痛点:

一、员工素养不足。社会药店的员工大部分是中专或者大专学历毕业,专业素养与专业药店要求的程度存在差距。

二、专业知识不足。目前药店员工所受到的教育现状其实远远不能满足社会药店对患者的服务需求,且做到让消费者满意的药学专业人员,亦不是短时间内能培养的。

三、药师/执业药师理论与实践不统一。执业药师通过理论考试考取资格证书,但之后在实践过程中能否真正为患者做好服务,仍需要一个长期学习积累实践的过程。

四、药品/商品的不足。药店经营面积、经营范围和厂家资源投放等限制因素,制约了药店药师掌握更多的药品知识,对药师挑战很大,因而不能满足经营需求和患者用药需求。

五、顾客对药店的信任度低。

六、投入大、成本高。培训专业员工并非一蹴而就,需要投入很多时间和精力。

二、专业服务体系的构建

如何才能推动药店营业的持续增长?如何构建提升顾客体验的专业服务体系?

企业一定要有自己的竞争优势,且差异化越显著,竞争优势越大。拥有核心竞争优势是营业持续增长的核心驱动力,它包括差异化的商品线、与众不同的顾客服务、强有力的执行力、高效的人才培养体系等等。

目前行业内大多连锁药房大致从免费健康检测、健康讲座、慢病管理、个性化健康照顾等方面入手,对专业服务体系进行探索和实践。专业服务能否做得更好、优于别人,取决于一个企业内部是否有决心和意愿,以及资源投入的力度、高效执行力的保持。

三、专业商品力的建设

专业化药店一定是以患者中心、以商品为载体的药房。然而,如何应消费者的需求,将适当的商品在“合适的地点”用“合适的方式”在“合适的时间”以“合适的价格”销售给“合适的顾客”,则是对有意在专业药店领域取得突破的企业,在专业商品力建设能力方面的极大考验。

专业商品力的建设不仅涉及采购,还要包括动销,需要联合商品部、采购部、营销部、人力资源部等多部门之力,才能形成有竞争力的商品力。总而言之,采到消费者需求的商品,让产品动销起来才是终极目标。

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