王志琨，简理财客服
入职天，累计通话h。
志琨走进来的时候已经8点了，离客服部正常的下班时间已经超过两小时。她站在门外，清了清嗓子，双指并起敲响了会议室的玻璃门。
前五分钟的沟通，大致是一些闲话，最近在忙什么，刚刚结束了哪些会议之类。在这个过程中，她不断的清理嗓子，想要将喉咙摆放在一个不会难受的位置。一边咳一边说
“刚刚结束了员工培训会，说话时间比较长，抱歉。”
在客服这个领域中，最常见的因公伤害就是咽喉疼痛，每周办公室内都要准备大量的胖大海，来缓解咽喉的症状。说到这里我就顺势多问了几句关于职业伤害的问题。
客服常见的职业习惯会走向两个极端，话密（停不下来）或者不愿说话。她笑了笑说自己是前者，经常在与同事沟通的时候因为言语琐碎被示意停止。但在工作中，由于在面对客户的时候需要付出耐心与细致基础的讲述，常常要把问题分解的极端细碎，才能讲清用户的困惑。
志琨今年30岁，三年前升职做了母亲，有个机灵可爱的闺女。但考虑到北京前两年糟糕的气候，所以一直将孩子放在老家公公婆婆的身边。说到这些的时候，她明显有些紧张，似乎在下什么决心。
北京老话讲，孩子少小离开父母容易长大之后“没人味儿”，意思是讲孩子会比较不亲近父母，性格过于独立，难以管束。
“等孩子过了3岁，就要把孩子接过来团聚。小时候不记事，过了3岁该懂事儿了。”
她的经历与许多北漂一族都有相似之处，年大学毕业便来到北京，结识了现在的丈夫，起初的两年拿着微薄的薪水，不敢打车、不敢下饭馆、不敢生病、不敢辞职。现实生活中的诸多不敢造就了她沉稳的性格，遇事的时候冷静淡然，知道事情总有“翻面儿”的机会。
志琨在客服领域工作了8年，一直没有换过职业。她在回答问题的时候根本不需要思考，常人需要停顿一两秒的问题她可以脱口而出。普通人说话的时候，因为思考空当而经常使用的口头禅一类的连接词汇也完全没有。她说这是一名合格客服的基本素质，其实自己算不上机敏的人，相反的在很多事情上还显得迟钝。在我看来这种迟钝更像是一种“钝感”，面对挫折的耐受力更强，这是一种才能而非缺陷。
年5月20日，志琨正式入职简理财天，系统记录中她接打电话共计个小时，平均每天7.8个小时都是带着耳麦度过的。我注意到她的耳朵因为长时间佩戴耳麦，出现了一些外翻，也会习惯性的揉揉耳朵放松耳廓。在问到她人生梦想的时候，她告诉我现在最迫切最期望的是拿到工作居住证，在北京漂泊的人没有居住证多多少少难以安心。
对志琨来说，简理财更像是用户的人生加速剂，它不好高骛远，也不会带给你怦然迸发的财富。一切回报都是投入的积累，需要点滴经营才能触达。也像是自己的生活虽然平凡但却踏实可靠。
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